سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - jannahalkaier

في "jannahalkaier"، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء عن منتجاتنا وخدماتنا. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع التي توضح الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات.

1. شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
  • إذا تم إرسال منتج غير صحيح.
  • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

2. شروط الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

  • إذا كان هناك خطأ في الطلب من جانبنا.
  • إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق في السعر.
  • يجب تقديم طلب الاستبدال خلال [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام مع توفير إثبات الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها.
  • المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو الخصومات ما لم تكن معيبة.
  • المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل بعد إتمام عملية الشراء.

4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال

  • يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف: +971543787712.
  • تزويدنا بتفاصيل الطلب وصورة للمنتج (في حال كان تالفًا أو معيبًا).
  • سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال [عدد الأيام].
  • في حال الموافقة، سيتم إرشادك حول كيفية إرجاع أو استبدال المنتج.

5. الرسوم والتكاليف

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
  • إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية خلال [عدد الأيام] من استلام المنتج المرتجع.

6. سياسة استرداد الأموال

  • تتم معالجة الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية.
  • قد يستغرق الأمر حتى [عدد الأيام] ليظهر المبلغ المسترد في حسابك المصرفي أو بطاقة الدفع، حسب سياسة البنك.

7. اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر:

  • الهاتف: +971543787712